Refund & Cancellation Policy · Polisi Bayaran Balik dan Pembatalan
Berkuat kuasa: 30 September 2026Cara membuat permohonan
Hubungi Coach Safura di 013-903 4509 atau norabarakah@gmail.com dengan nama, pakej, tarikh pembayaran, rujukan transaksi dan sebab permohonan. Maklumkan pembatalan seawal mungkin, sebaiknya sebelum sesi atau program bermula. Jangan sertakan kata laluan bank, PIN atau OTP.
Pembatalan oleh studio
Jika studio membatalkan perkhidmatan yang telah dibayar, pelanggan boleh memilih sesi ganti yang dipersetujui. Jika penggantian tidak sesuai atau perkhidmatan tidak dapat diberikan, bayaran bagi bahagian perkhidmatan yang belum diberikan akan dipulangkan. Untuk pakej yang langsung belum bermula dan dibatalkan sepenuhnya oleh studio, jumlah bayaran pakej akan dipulangkan.
Pembatalan oleh pelanggan
Permohonan pembatalan, penjadualan semula atau refund oleh pelanggan disemak berdasarkan masa permohonan, sesi yang telah digunakan dan syarat pakej yang dimaklumkan sebelum pembayaran. Permohonan tidak bermaksud refund telah diluluskan. Studio akan memaklumkan keputusan dan pengiraan yang berkenaan kepada pelanggan sebelum penyelesaian.
Sesi tidak hadir dan perkhidmatan yang telah digunakan
Hubungi Coach jika anda tidak dapat hadir supaya pilihan sesi ganti boleh disemak, tertakluk kepada slot dan tempoh pakej. Sesi yang telah diberikan tidak dipulangkan semata-mata kerana perubahan pilihan pelanggan. Jika terdapat masalah dengan perkhidmatan, maklumkan kepada kami supaya penyelesaian yang sesuai dapat dipertimbangkan.
Bayaran berganda atau tersalah jumlah
Bayaran berganda, tersalah jumlah atau transaksi yang tidak sepadan akan disemak menggunakan rekod transaksi. Lebihan pembayaran yang disahkan akan dipulangkan melalui proses yang sesuai.
Kaedah dan masa pemulangan
Refund yang diluluskan diproses melalui kaedah pembayaran asal apabila disokong, atau kaedah lain yang dipersetujui dengan pelanggan. Studio akan memaklumkan jumlah, langkah seterusnya dan anggaran masa pemprosesan selepas semakan. Masa wang dikreditkan bergantung pada bank dan penyedia pembayaran.
Pembayaran BNPL
Jika pembayaran dibuat melalui BNPL seperti SPayLater, refund tertakluk kepada proses penyedia BNPL dan saluran pembayaran. Pelanggan perlu menyemak status pelarasan dengan penyedia dan tidak menganggap ansuran dihentikan sehingga disahkan. Polisi ini tidak mengehadkan hak pelanggan yang terpakai di bawah undang-undang.